Ce face
Pentru fiecare mesaj nou trimis la adresa de suport sau în formularul de contact:
- AI-ul îl clasifică: Comandă/livrare, Retur, Problemă tehnică, Factură, Altele;
- stabilește prioritatea: Urgent (client blocat, client foarte supărat), Normal, Scăzut;
- detectează limba și tonul;
- mesajul ajunge la persoana sau echipa potrivită, cu un rezumat de o propoziție;
- pentru întrebările simple (program, adresă, stadiul comenzii), pregătește o ciornă de răspuns.
Instrucțiunile pentru AI
Clasifică mesajul de mai jos. Răspunde DOAR în format JSON:
{"categorie": "...", "prioritate": "Urgent|Normal|Scazut", "rezumat": "...", "ton": "calm|nemultumit|furios",
"raspuns_simplu_posibil": true/false}
Categorii posibile: [LISTA TA].
Urgent = clientul nu poate folosi produsul, cere banii înapoi, amenință cu recenzii sau ANPC, sau e furios.
De ce ai nevoie
Un program de tichete (Freshdesk, Zendesk) sau doar Gmail cu etichete, plus n8n/Make și o cheie API pentru AI.
Cum îl instalezi
Punere în funcțiune în n8n
- În n8n, creează un flux nou (Create workflow).
- Primul nod, declanșatorul: mesaj nou la adresa de suport (Gmail) sau tichet nou în Freshdesk / Zendesk.
- Adaugă pasul de AI (OpenAI sau Anthropic). Cheia API o salvezi o singură dată în conexiunile platformei, nu în text. Pune în el instrucțiunile de pe această pagină.
- Pune categoria și prioritatea pe mesaj (etichetă în Gmail sau câmp pe tichet) și trimite-l persoanei potrivite.
- Pentru întrebările simple, salvează răspunsul propus ca ciornă sau notă internă.
- Testează cu Execute workflow pe un exemplu real, apoi activează fluxul ca să ruleze singur.
Punere în funcțiune în Make
- În Make, creează un scenariu nou (Create a new scenario).
- Primul modul, declanșatorul: mesaj nou la adresa de suport (Gmail) sau tichet nou în Freshdesk / Zendesk.
- Adaugă pasul de AI (OpenAI sau Anthropic). Cheia API o salvezi o singură dată în conexiunile platformei, nu în text. Pune în el instrucțiunile de pe această pagină.
- Pune categoria și prioritatea pe mesaj (etichetă în Gmail sau câmp pe tichet) și trimite-l persoanei potrivite.
- Pentru întrebările simple, salvează răspunsul propus ca ciornă sau notă internă.
- Testează cu Run once pe un exemplu real, apoi pornește programarea scenariului (comutatorul ON).
Permisiuni și riscuri
NeevaluatRiscurile nu au fost încă evaluate de echipa BOTS.ro.
Popularitatea unei resurse nu garantează că e sigură. Citește ce face înainte să-i dai acces la fișiere, conturi sau date.